Objectifs
- Maîtriser les principes de l’accueil du public dans un établissement public ou privé
- Orienter, renseigner les clients internes et externes et s’assurer d’avoir répondu aux attentes
- Engager une relation positive et de qualité pour valoriser l’image de votre structure
- Appréhender ou revoir les techniques d’accueil professionnelles
Public cible
- Toute personne chargée de l’accueil
- Hôtesse d’accueil
- Pôle accueil
Les + de la formation
- Apport théorique et pratique
- Exercices pratiques
- Jeux de rôle
- Support de cours formation accueil du public
Aspects pratiques
Selon vos disponibilités (dans vos locaux)
Prix HT : demandez un devis
Pour toute information, contactez-nous
Programme
Communiquer et développer une attitude professionnelle face au client
- Comprendre les règles de base de l’accueil du public
- Adopter un langage non verbal adapté à l’accueil
- Appréhender le vocabulaire propre à l’accueil et sa capacité à s’exprimer correctement
- Identifier les gestes, comportements et attitudes professionnels
- Adapter sa tenue vestimentaire à l’accueil et l’image de sa société
- Savoir répondre à un public mécontent, insatisfait
Orientation, organisation et accueil du public
- Optimiser son organisation personnelle pour faciliter ses tâches relatives à l’accueil
- Registre des visiteurs
- Remise des badges
- Orientation vers le bon interlocuteur
- L’art de faire patienter
- Savoir gérer les demandes de ses interlocuteurs
- Identifier les demandes des interlocuteurs internes ou externes
- Les demandes de rendez-vous
- L’identification des visiteurs
- Les demandes d’orientation
- Les demandes d’informations et/ou renseignements
- L’accueil des rendez-vous
- Orienter vers les salles d’attente
- L’orientation et l’accompagnement des visiteurs ou clients
Rappel des outils et méthodes professionnels de l’accueil
- Retour sur les clés de la communication positive
- Le principe de l’écoute active au service de l’accueil
- Les clés de la reformulation